Vanliga frågor

Här har vi samlat några av våra vanligaste frågor om webbshopen och vår fysiska butik på Nationalmuseum. Hittar du inte svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss.

FRÅGOR OM WEBBSHOPEN

Hur mycket kostar frakten? 
Vi skickar inom Sverige till en fast fraktkostnad om 69 kr per beställning. För närvarande har vi tyvärr inte möjlighet att skicka beställningar utomlands. 

Kan jag hämta min beställning på Nationalmuseum?
Ja. Vid beställning kan du välja att hämta dina varor i Nationalmuseum Shop. Ingen leveranskostnad tillkommer då.

Kan jag ångra leveranssätt?
Det är tyvärr inte möjligt att ångra leveranssätt efter att beställningen genomförts.

Hur betalar jag? 
Du betalar med kortbetalning via Visa eller Mastercard vid beställningstillfället.  

Hur skickas min beställning? 
Om du valt att få din beställning skickad packas den omsorgsfullt och skickas spårbart med PostNord till din postlåda eller till ditt närmaste postombud beroende på försändelsens storlek. Om din försändelse skickas som varubrev men inte går in i brevlådan kan den komma att lämnas i en påse vid dörren. Besök gärna postnord.se för mer information.

Hur hämtar jag min beställning på Nationalmuseum?
Om du valt att hämta din beställning kommer den att packas i papperspåse. Du får ett mail när beställningen är redo att hämtas (vanligtvis inom 2-4 dagar). Uppvisa giltig legitimation i museets shop på entréplan. Bud uppvisar både beställarens och sin egen giltiga legitimation. 

När får jag min beställning? 
Vi behandlar din beställning så fort som möjligt men oftast inom 1-4 arbetsdagar. Leverans med PostNord sker normalt inom 3 arbetsdagar från det att paketet skickats från oss. Nationalmuseum ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av fraktbolag. 

Hur spårar jag min beställning? 
En avisering från PostNord med ditt spårningsnummer skickas så snart vi behandlat din beställning. Aviseringen skickas till den mailadress du angett vid beställningen. Här kan du spåra din beställning.   

Kan jag ändra i min beställning? 
Vi har tyvärr inte möjlighet att ändra innehåll i en lagd beställning. 

Hur ångrar jag mitt köp? 
Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp i 14 dagar efter mottagen vara. Kontakta shop@nationalmuseum.se, uppge ditt ordernummer och meddela att du vill utnyttja din ångerrätt. Använd gärna konsumentverkets ångerblankett och bifoga i ditt mail. Du som köpare står själv för eventuellt returporto och emballage och varan ska vara i samma skick som när du tog emot den. Du kan alltid annullera din beställning så länge den inte hanterats av oss. 

Hur gör jag för att reklamera en vara? 
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på en vara upp till tre år efter köpet. Felet ska vara ett s.k. ursprungligt fel. Se mer information i våra köpevillkor. För att reklamera en vara kontakta först shop@nationalmuseum.se  

Vad gör jag om jag fått fel vara? 
Kontakta oss via shop@nationalmuseum.se så skickar vi en fraktsedel via mail till dig. Så snart vi tagit emot din retur skickar vi den rätta varan till dig utan kostnad.  

Kan jag lämna tillbaka en vara från webshopen i shopen på Blasieholmen? 
Vid utnyttjande av ångerrätt eller vid reklamation går det bra att lämna tillbaka varan i shopen på Blasieholmen under shopens öppettider. Vi ber dig dock att först kontakta oss via shop@nationalmuseum.se så skickar vi en retursedel via mail som du lämnar med din vara. Vänligen observera att återbetalning inte kan hanteras på plats utan endast via webbshopen. 

Vad gör jag om paketet blivit skadat i frakten? 
Om emballaget är tydligt skadat vid utlämningsstället ber vi dig att inte hämta ut paketet och att du kontaktar oss via shop@nationalmuseum.se Upptäcker du en skadad vara först när du öppnar paketet ber vi dig att fotografera skadorna och bifoga bilderna i ett mail till oss. Vid konstaterad fraktskada skickar vi nya varor till dig utan kostnad. 

Hur behandlas personuppgifter? 
Det är viktigt för oss att du känner dig trygg med hur vi hanterar dina personuppgifter. Därför är vi öppna med hur vi samlar in, behandlar och delar med oss av den information som vi sparar om dig hos oss. Läs mer om Nationalmuseums policy för behandling av personuppgifter här.  

FRÅGOR OM BUTIKEN PÅ NATIONALMUSEUM

När är Shopen öppen?

Nationalmuseum shop öppnar samtidigt som museet och stänger 15 minuter innan museet stänger. För uppdaterade och avvikande öppettider se nationalmuseum.se

Kan jag besöka Shopen även om jag inte ska gå på museet?

Absolut, du hittar oss på entréplan i museet.

Hur hittar jag till Nationalmuseum?

Nationalmuseum ligger centralt i Stockholm city på Blasieholmen. Vill du åka kommunalt är närmaste tunnelbanestation blå linje 10 eller 11 till Kungsträdgården. Det är även enkelt att ta busslinje 65 till Nationalmuseum eller Linje 2, 55, 65 och 76 Kungsträdgården/Karl XII:s torg. Det finns begränsat antal parkeringsplatser i anslutning till museet.

Vilka betalningssätt har ni i Shopen på Nationalmuseum?

Hela Nationalmuseum är kontantfritt, det går bra att betala med kort eller Swish.

Andra frågor? 
Hittar du inte svaret på din fråga här är du välkommen att kontakta oss via shop@nationalmuseum.se